Diese Richtlinie legt die Bedingungen und Verfahren fest, die für Erstattungen bei Käufen auf der Website Venty, betrieben von TRIAX COMMERCE LLC, gelten.

1. Erstattungsbedingungen

Eine Erstattung kann in folgenden Fällen gewährt werden:

• Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen,
• Rücksendung gemäß unseren Richtlinien akzeptiert,
• vom Kundenservice genehmigte Stornierung,
• nachgewiesener Mangel oder Nichtkonformität des Produkts gemäß den geltenden gesetzlichen Gewährleistungen.

Alle Erstattungsanfragen müssen per E-Mail an die unten angegebene Adresse gesendet werden.

2. Erstattungsverfahren

Um eine Erstattung zu beantragen, muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren unter:

📧 ventygermany@outlook.com

Die Anfrage muss folgende Angaben enthalten:
• vollständiger Name,
• beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse,
• Bestellnummer,
• Grund der Anfrage.

Eine Bestätigung wird gesendet, sobald die Anfrage eingegangen und geprüft wurde.

3. Erstattungsmethode

Wird die Erstattung genehmigt, erfolgt sie:

• uüber dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde,
• innerhalb der gesetzlichen Fristen und spätestens 14 Tage nach Validierung der Anfrage.

Die Erstattung kann verzögert werden bis:

• das zurückgesandte Produkt eingegangen ist, oder
• ein Versandnachweis vorgelegt wurde, je nachdem, was zuerst eintritt.

4. Erstattungsbetrag

Der erstattete Betrag umfasst:

• den Produktpreis,
• anfallende Steuern,
• Standard-Versandkosten, sofern gesetzlich vorgeschrieben.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht anders angegeben oder gesetzlich vorgeschrieben.

5. Bankverarbeitungszeiten

Sobald die Erstattung auf unserer Seite bearbeitet wurde, hängt die Zeit, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden erscheint, von der Zahlungsmethode, den Bankverarbeitungszeiten oder den Verzögerungen des Kartenausstellers ab. Dies kann mehrere Werktage dauern.

6. Nicht erstattungsfähige Produkte

Produkte, die gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, können nicht erstattet werden, darunter:

• personalisierte Produkte oder nach Kundenvorgaben hergestellte Artikel,
• geöffnete oder verwendete Produkte aus Hygienegründen oder zum Gesundheitsschutz, sofern zutreffend.

7. Kontakt

Für alle Fragen zu Erstattungen steht das Kundenservice-Team zur Verfügung unter:
📧 ventygermany@outlook.com